客服邮箱
email@xingkongstar-sports.com.cn
版本对不上、资料下载中断、某个统计字段读不懂，走这里。把截图、页面地址和涉及的联赛轮次一起附上，一次就能说清。
F-06 / CONTACT DESK
01 / CHANNELS
三个入口，按事情的急缓来选
版本、资料、统计这三类问题写邮件最稳，附件能一起带上；赛前临时取不到数就直接打电话；需要寄材料或当面沟通，按地址联系。
PHONE
客服电话
18591998652
开赛前后页面打不开、数据迟迟不刷新，打这个号码更快。通话前记下所在联赛和轮次，沟通会顺很多。
ADDRESS
办公地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路12号
要寄送材料或者安排当面沟通，按这个地址来。出发前先写封邮件约个时间，免得碰上空档。
02 / BEFORE YOU WRITE
写反馈之前，先把右下角的版本号截下来
平台每两周推一次小版本，每个季度做一次大版本。同一处入口在不同版本里位置会变，带上版本号，我们就能直接翻到你眼前这一版去核对。
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01
看一眼右下角的浮标
浮标上写着当前版本，形如 v3.6。点它可以直接进入更新与动态，看到最近这一版改了什么。
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02
截图时把整个窗口框进去
保留地址栏、页面正文和右下角浮标三样东西，别只截中间那一小块，否则我们很难判断你在哪个位置。
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03
图和文字一起发
正文里写清你想做什么、实际发生了什么，配上截图，多数问题第一轮就能定位。
03 / WRITE IT RIGHT
四类常见问题，这样写更省时间
先选一下你遇到的情况，下面会留下对应的写法。照着填，基本一轮就能对上问题。
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版本不符
写下你在哪一页、想找哪个功能，以及右下角浮标显示的版本编号。功能在两次迭代之间挪了位置是常事，知道版本我们才好指路。
附上：整窗截图 + 版本号 + 目标功能名称
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资料下载
写清资料名称、赛季或轮次，还有浏览器给出的提示文字。如果换网络、换浏览器之后依旧不行，把两次尝试的时间点也一起写上。
附上：资料名称 + 失败提示截图 + 尝试时间
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数据显示
写清联赛、轮次、比赛时间和你觉得有问题的字段，比如控球率、射门次数或跑动距离。单场视图和赛季视图会给出不同的汇总方式，注明你当时看的是哪一种。
附上：比赛信息 + 字段名 + 你看到的数值
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账号使用
写清注册时用的邮箱、出问题前的那几步操作，以及报错提示原文。涉及收藏或订阅的，注明对应的项目与联赛名称，方便直接定位到那条记录。
附上：注册邮箱 + 操作步骤 + 报错原文
04 / RESPONSE
上班时间段内写信，当天就能等到回音
客服邮箱在工作日 9:00 到 18:00 之间处理来信，下班后到的消息顺延到下一个工作日。碰上联赛开赛、杯赛淘汰赛这类高峰，回复会稍慢一些。
- 0:00
- 6:00
- 12:00
- 18:00
- 24:00
- 7×12 小时的数据值班，重大赛事期间加密到 7×24 小时，关键事件从发生到页面呈现平均 3 秒。
- 26 个省份的俱乐部、校园赛事与区域联赛团队在用这些赛程和统计。
05 / PARTNERSHIP
谈合作、约采访，也走同一个邮箱
目前有 47 家机构把星空体育的赛程与统计用在日常运营和内容生产里。要接入数据、联合做赛事专题，或者就某个数据现象约一次采访，写邮件说明来意就行。
- 数据使用说明所在机构、要用的联赛范围，以及打算以什么方式调用。
- 内容合作说明栏目定位、更新频率，附上已发布的两三篇代表作。
- 赛事运营说明赛事规模、轮次安排，以及需要支持的统计项。
统一发到 email@xingkongstar-sports.com.cn，标题写成“合作 + 机构名称”，便于转给对应同事。
06 / REGISTRY
属地与备案信息
星空体育的运营团队在福建省厦门市，站点归属福建地区。地址和下面这串备案号摆在一起，方便你们在走内部流程时确认站点身份。
- 办公地址
- 福建省厦门市思明区软件园二期望海路12号
- 备案号
- 闽ICP备35432783号-5